De cateva luni PayPal accepta deschiderea de conturi PayPal din Romania. De aproximativ 6 saptamani ofers si posibilitatea ca romanii sa accepte plati prin PayPal si sa retraga banii in conturile deschise la bancile care le-au emis cardurile.
Ceva nou pana aici? Poate doar certitudinea ca acum poti accesa o piata globala si ca depinde de tine cum folosesti aceasta oportunitate. Exista persoane care sunt nemultumite si care considera PayPal inca un obstacol de netrecut. Personal, inca inainte de a exista posibilitatea deschiderii unui cont - nu exista Romania in drop down meniul de pe paypal.com - am contactat PayPal prin email si la telefon.
Le-am explicat si trimis analize de piata cu cat ar putea ei castiga daca ofera aceasta optiune pentru romani, le-am explicat unde e Romania in lume si ce inseamna. Recunosc ca imi pierdusem orice speranta la un moment dat pentru ca tot nu imi permiteau deschiderea unui cont.
Intamplator aflu dupa vre-o 2 saptmani dupa ce renuntasem la orice speranta ca cineva in interiorul companiei luase o decizie. Aflu ca poti sa iti deschizi cont si nu cred...este unul din membrii promotorii de la okazii.ro cu o experienta in Germania pe online. Un tip cu suflet si cu minte. Punem pariu si imi deschide site-ul si imi arata fara a uita sa adauge: "Asa suntem noi, romanii, nu credem pana nu vedem".
In doua zile aveam cont cu card atasat cu tot. Incep sa il folosesc - pentru inceput doar pentru a plati, eBay incepe sa devina o experienta si mai placuta.
Singura problema pana in momentul de fata pe care am avut-o a fost in momentul in care calatoream prin vecini (Austria, Ungaria) si accesez contul de PayPal iar automat PayPal mi-l blocheaza si imi cere fax. Nici-o problema, folosind un transmitator de fax online scanez si trimit pasaport, cardurile din cont si incep sa sun la Customer Service PayPal.
4-5 zile mai tarziu contul back to fully functional si nu mai trebuie sa prezint vre-o justificare. Am jucat dupa regulile lor si am castigat si eu si ei.
PayPal confera multe avantaje fata de serviciile Money Gramm sau WU insa dezavantajul major este ca limiteaza suma maxima pe care o poti retrage intr-o luna sau intr-o zi. Jumatatea plina este ca suntem mai integrati pe online decat in politica si asta e sansa majora care ni se ofera in contextul actual.
Tuesday, November 27, 2007
eBay din Romania - feedback matters
In situatia in care va ganditi sa abordati o piata globala prin eBay si sunteti o antrepenoare/ antrepenor roman aici puteti gasi cateva reguli, cu titlul de recomandari despre cum sa procedati.
If you find yourself in the situation of being a Romanian entrepeneur and would like to take up a global market you may be thrilled to find enclosed a few rules, more likely recommendations on how to proceed.
Sa incepem cu eBay si ce oportunitati ofera. eBay ofera beneficiul major ca nu tine cont de frontiere. Prin eBay poti tranzactiona (achizitiona sau vinde bunuri) cu un corespondent - ebay user - din USA, Hawaii, Hong Kong sau Tokyo. Trebuie insa mentionat de la inceput ca reputatia este ceea ce conteaza cel mai mult. Daca ai reputatie sau feedback 100% pozitiv atunci esti pe calea cea buna. Pe de alta parte daca ai incercat sa "tepuiesti" sistemul s-ar putea sa fie singura incercare.
Let`s start with eBay and what are the opportunities it provides. eBay offers the major benefit of not restricting it`s activity to a geographical area. Using eBay you can trade (buy or sell goods) with a corespondent - eBay user - from the US, Hawaii, Hong Kong or even Tokyo. It must be made crystal clear straight from the beginning that reputation matters the most. If you have 100% positive feedback then you are on the right track. If you try and "fool" the system it might be your last try.
Solutia este urmatoarea pentru a va asigura reusita demersului prin eBay: oferiti intotdeauna spre vanzare doar ceea ce puteti livra, comunicati cu seller-ul sau cumparatorul, nu licitati aiurea, nu trageti de timp si mai ales nu incercati sa evitati raspunsurile la eventuale intrebari din partea celor interesati.
To ensure you become a winner on eBay you need to make sure: you always offer only what you can deliver, communicate with your buyer/ seller, don`t bid irresponsible, don`t delay and under any circumstance don`t avoid answers you need to give to bidders questions.
...to be continued
If you find yourself in the situation of being a Romanian entrepeneur and would like to take up a global market you may be thrilled to find enclosed a few rules, more likely recommendations on how to proceed.
Sa incepem cu eBay si ce oportunitati ofera. eBay ofera beneficiul major ca nu tine cont de frontiere. Prin eBay poti tranzactiona (achizitiona sau vinde bunuri) cu un corespondent - ebay user - din USA, Hawaii, Hong Kong sau Tokyo. Trebuie insa mentionat de la inceput ca reputatia este ceea ce conteaza cel mai mult. Daca ai reputatie sau feedback 100% pozitiv atunci esti pe calea cea buna. Pe de alta parte daca ai incercat sa "tepuiesti" sistemul s-ar putea sa fie singura incercare.
Let`s start with eBay and what are the opportunities it provides. eBay offers the major benefit of not restricting it`s activity to a geographical area. Using eBay you can trade (buy or sell goods) with a corespondent - eBay user - from the US, Hawaii, Hong Kong or even Tokyo. It must be made crystal clear straight from the beginning that reputation matters the most. If you have 100% positive feedback then you are on the right track. If you try and "fool" the system it might be your last try.
Solutia este urmatoarea pentru a va asigura reusita demersului prin eBay: oferiti intotdeauna spre vanzare doar ceea ce puteti livra, comunicati cu seller-ul sau cumparatorul, nu licitati aiurea, nu trageti de timp si mai ales nu incercati sa evitati raspunsurile la eventuale intrebari din partea celor interesati.
To ensure you become a winner on eBay you need to make sure: you always offer only what you can deliver, communicate with your buyer/ seller, don`t bid irresponsible, don`t delay and under any circumstance don`t avoid answers you need to give to bidders questions.
...to be continued
Wednesday, November 21, 2007
Internet Fraud Advisory
Internet Fraud Advisory. Updated daily
Iata un raport in care se regasesc detalii despre unele banci ce opereaza la nivel global si care au lacune in sistemul de preventie a fraudei.
Articolul este in limba engleza insa datele sunt actualizate zilnic iar cei care raporteaza sunt fie victime fie investigatori privati ce opereaza la un nivel global.
Veti gasi in aceasta lista banci din Anglia pana in Singapore si Statele Unite.
O alta resursa interesanta si utila din punctul meu de vedere este si cea pe care o putem gasi la Internet Ripoff Reports - un fel de rapoarte sau de plangeri depuse de victime delapidate la nivel international.
Iata un raport in care se regasesc detalii despre unele banci ce opereaza la nivel global si care au lacune in sistemul de preventie a fraudei.
Articolul este in limba engleza insa datele sunt actualizate zilnic iar cei care raporteaza sunt fie victime fie investigatori privati ce opereaza la un nivel global.
Veti gasi in aceasta lista banci din Anglia pana in Singapore si Statele Unite.
O alta resursa interesanta si utila din punctul meu de vedere este si cea pe care o putem gasi la Internet Ripoff Reports - un fel de rapoarte sau de plangeri depuse de victime delapidate la nivel international.
Tuesday, November 20, 2007
Online banking Raiffeisen, BCR, ING, BRD, AlphaBank si Bancpost
Toate aceste banci ofera posibilitatea de a administrare online a conturilor detinute de dumneavoastra la respectiva entitate bancara.
Nu vreau sa fac reclama insa din experienta mea pot spune ca cea mai satisfacatoare experienta o ofera Raiffeisen prin versiunea sa online.
Am mentionat drept experienta cea mai placuta din urmatoarele motive: este cea mai eficienta dintre toate, spre exemplu la Raiffeisen o depunere de numerar intr-un cont in orice valuta va deveni disponibila in cateva minute si poate fi verificata pe contul online tot in atat timp. O depunere pe un card American Express, disponibil doar la Bancpost, dureaza cateva zile pana in momentul in care se updateaza disponibilul in cont.
Un alt motiv pentru care folosesc Raiffeisen (au existat momente in care aveam indoieli si cautam o solutie alternativa) este acela ca pana acum e singura banca ce a rezolvat in favoarea clientului un refuz la plata punand efectiv banii inapoi pentru o tranzactie in urma careia nu se livrase bunul platit.
Acesta din urma este un motiv foarte bun daca folositi frecvent cardul pentru cumparaturi fie pe Internet fie in magazine. Iar cum e-commerce in Romania este abia la inceput este un motiv foarte bun conferind siguranta cumparaturilor efectuate de tine.
Nu vreau sa fac reclama insa din experienta mea pot spune ca cea mai satisfacatoare experienta o ofera Raiffeisen prin versiunea sa online.
Am mentionat drept experienta cea mai placuta din urmatoarele motive: este cea mai eficienta dintre toate, spre exemplu la Raiffeisen o depunere de numerar intr-un cont in orice valuta va deveni disponibila in cateva minute si poate fi verificata pe contul online tot in atat timp. O depunere pe un card American Express, disponibil doar la Bancpost, dureaza cateva zile pana in momentul in care se updateaza disponibilul in cont.
Un alt motiv pentru care folosesc Raiffeisen (au existat momente in care aveam indoieli si cautam o solutie alternativa) este acela ca pana acum e singura banca ce a rezolvat in favoarea clientului un refuz la plata punand efectiv banii inapoi pentru o tranzactie in urma careia nu se livrase bunul platit.
Acesta din urma este un motiv foarte bun daca folositi frecvent cardul pentru cumparaturi fie pe Internet fie in magazine. Iar cum e-commerce in Romania este abia la inceput este un motiv foarte bun conferind siguranta cumparaturilor efectuate de tine.
eBay Romania
I will do this in both Romanian and English as we need to have a correct image on what is happening on the Romanian ebay market. It`s widely spread that whatever deals we would do that involves one of the users to be from Romania is going to end up in fraud.
Well that is not necessarily true - part because only last week the law enforcement agencies have arrested a lot of people 51 in a combined effort of 190 cops from Arges district and Valcea basically anihilating two networks of they say dangerous outlaws. 14 of them were involved in internet related fraud and their cars, money and other good were confiscated.
That indicates authorities on this side of the planet really care about what is happening in the internet related fraud environment.
Now if I were to spend time reading this I would also be interested on how to protect myself from any phishing or fraudulent attempts when dealing with an eBay (that goes also for Eastbay) user located in Romania. It`s simple - stay true to the Security policy that eBay has in place. Do not deal with users with low feedback or if you do take extra caution measures such as ask for a Fax from the person that is placing their order for what you are selling. Don`t deal with users that have negative feedback all it`s going to manifest out of that is a waste of time and energy.
One other option is to deal in cash (Western Union or Monney Gramm). Now I know money transfer is a pain but on the other hand it still remains one of the safest payment methods in use today.
A good idea is probably to ask an expert, a person who dealt before and has significant experience in dealing with people from Romania. I know this from the perspective of being a buyer and facing reluctance when dealing with major Power Sellers from the US and ending up getting great items and feedback from my partners.
Not everyone you deal with is a crook or tries to defraud you but once the common sense barriers are surpassed there is nothing but success on both ends coming up.
Well that is not necessarily true - part because only last week the law enforcement agencies have arrested a lot of people 51 in a combined effort of 190 cops from Arges district and Valcea basically anihilating two networks of they say dangerous outlaws. 14 of them were involved in internet related fraud and their cars, money and other good were confiscated.
That indicates authorities on this side of the planet really care about what is happening in the internet related fraud environment.
Now if I were to spend time reading this I would also be interested on how to protect myself from any phishing or fraudulent attempts when dealing with an eBay (that goes also for Eastbay) user located in Romania. It`s simple - stay true to the Security policy that eBay has in place. Do not deal with users with low feedback or if you do take extra caution measures such as ask for a Fax from the person that is placing their order for what you are selling. Don`t deal with users that have negative feedback all it`s going to manifest out of that is a waste of time and energy.
One other option is to deal in cash (Western Union or Monney Gramm). Now I know money transfer is a pain but on the other hand it still remains one of the safest payment methods in use today.
A good idea is probably to ask an expert, a person who dealt before and has significant experience in dealing with people from Romania. I know this from the perspective of being a buyer and facing reluctance when dealing with major Power Sellers from the US and ending up getting great items and feedback from my partners.
Not everyone you deal with is a crook or tries to defraud you but once the common sense barriers are surpassed there is nothing but success on both ends coming up.
Monday, November 19, 2007
eBay si PayPal din Romania
Recent PayPal a introdus posibilitatea de a crea conturi si din Romania. Daca acum 5-6 saptamani nu era posibil se pare ca de 3 saptamani vom putea plati pe eBay folosind PayPal si din Romania.
Un inconvenient major il constituie faptul ca nu poti primi fonduri intr-un cont romanesc. Rationamentul din spatele acestui fapt este probabil experienta celor de la eBay cu “tepele” si tentativele de frauda din Romania.
Exista insa o modalitate si anume upgrade-ul la un cont pentru persoane juridice, Business Account, care cred eu permite evitarea acestei restrictii.
Daca doriti sa contactati Relatii cu clientii la PayPal aveti la dispozitie numarul de telefon de la International Accounts disponibil pe www.paypal.com +1-402-935-2050.
Pay Pal Expuse code
Thursday, October 18th, 2007
..hmm sa vedem. Din ce in ce mai multi prieteni ma contacteaza pentru a-i scoate din dileme cand au de platit ceva online prin PayPal. Motivul: la orice cont nou deschis la PayPal trebuie sa confirmati cardul pe care il utilizati.
Cum se face aceasta confirmare? Pai PayPal va efectua o tranzactie de 1,5 Euro pe cardul pe care doriti sa il inregistrati in contul PayPal.
Acum, in urma acestei tranzactii urmeaza sa fie emis un cod compus din 4 (patru) cifre. Acest cod va aparea - daca aveti access online la detalierea tranzactiilor de pe cardul Dvs. - in maxim 5 zile lucratoare (de obicei 3).
Daca nu aveti un serviciu online de la BRD, Raiffeisen sau ING atunci va trebui sa mergeti sa solicitati acest serviciu (sic! - pt a promova utilizarea accesului online la carduri) sau sa solicitati codul daca dovediti ca Dumneavoastra sunteti posesorul acelui card.
Dupa ce aveti codul - acesta reprezinta acel Expuse - puteti sa va relogati in contul de PayPal si de acolo sa intorduceti codul. Gata! In acest moment aveti un card activ inscris in contul de PayPal.
Dezavantajul cel mai mare il constituie necesitatea reluarii procedeului la fiecare card nou pe care il adaugati contului de PayPal. De aceea se recomanda inscrierea tuturor cardurilor dintr-o data. Succes!
Utilizarea Cardurilor pentru cumparaturi - primesti banii pe card cheltuieste-i tot prin card
Monday, September 24th, 2007UTILIZAREA CARDURILOR
Cardurile fac parte deja din viata de zi cu zi a romanilor, la ora actuala existand peste 9 milioane de carduri bancare. Cele mai multe dintre ele sunt cardurile pe care ne primim salariul, dar acestea pot fi folosite nu doar pentru retragerile de numerar de la bancomate, ci si pentru a plati in magazine atunci cand cumparam ceva, pentru a achita o factura, pentru a cumpara de pe Internet etc.
Bucatica de plastic din buzunar - cardul - inseamna, de fapt, legatura dintre tine si banii tai aflati intr-un cont bancar. Avand un card, poti sa-ti accesezi contul in orice moment si sa-ti folosesti banii fara sa ai bancnote asupra ta. Multi nu stiu, insa, care sunt avantajele cardului fata de bancnote, cum isi pot folosi cardul si de este mai sigur acesta decat numerarul.
8 MOTIVE PENTRU A FOLOSI CARDUL IN LOCUL NUMERARULUI
1. Banii tai sunt in siguranta atunci cand folosesti un card
Daca pierzi sau iti sunt furate niste bancnote, acestea dispar definitiv, in timp ce un card pierdut poate fi recuperat foarte usor. Chiar daca iti fura cineva cardul, banii tai sunt in siguranta, fiind protejati de codul PIN (Personal Identification Number) pe care doar tu il stii si fara de care cardul nu poate fi folosit. Astfel, odata ce ai constatat lipsa cardului, nu trebuie decat sa suni la banca si sa anunti disparitia lui. Banca va bloca imediat contul tau si, la cerere, iti va emite un card nou.
2. Daca primesti salariul pe card, cheltuieste-l de pe card!
Chiar daca utilizarea cardurilor este din ce in ce mai raspandita, numerarul nu va disparea niciodata. De aceea, te sfatuim sa ai intotdeauna asupra ta o suma minima de bani in bancnote pentru cumparaturile mici la comerciantii care nu accepta plata cu cardul sau pentru diverse servicii (de exemplu, plata unei curse taxi). In rest, este mai bine sa folosesti cardul in loc de numerar pentru cumparaturile zilnice, indiferent daca faci cumparaturi intr-un magazin alimentar, iei cina intr-un restaurant, faci un plin de benzina, sau cumperi cadouri pentru cei dragi. Pentru toate aceste tranzactii la comercianti, nu trebuie sa platesti nimic in plus, nu exista comisioane suplimentare, spre deosebire de retragerile de numerar de la bancomat cand, de obicei, platesti un anumit comision pentru fiecare tranzactie realizata.
3. Urmareste-ti cheltuielile!
De cate ori nu ti s-a intamplat sa uiti pe ce ai cheltuit banii? Folosind cardul, vei sti exact ce ai cumparat, care a fost pretul, cand ai cumparat si de la ce magazin. Urmarirea cheltuielilor te ajuta sa iti administrezi mai bine bugetul/salariul.
4. Este mai comod sa platesti prin card
Multi inca stau la cozi pentru a-si retrage banii de pe card atunci cand primesc salariul. De ce sa pierzi timpul in aglomeratie, sa platesti comision pentru retragerea de numerar si sa-ti transformi portofelul sau geanta intr-o jungla a bancnotelor si a monedelor, cand este mult mai comod sa platesti direct cu cardul? In plus, sigur ti s-a intamplat ca vanzatorii sa-ti spuna ca nu au marunt pentru a da restul potrivit, sa astepti sa schimbe bani sau chiar sa renunti la o parte din rest. Dar folosind cardul, vei plati suma exacta pentru cumparaturile facute.
5. Primesti dobanda la banii de pe card
Daca pastrezi banii in contul de card si nu in portofel, vei primi o dobanda din partea bancii.
6. Poti sa cumperi de pe Internet in conditii de siguranta si confort
Folosind cardul, poti plati prin Internet pentru produsele comandate. Cumparaturile prin Internet sunt mult mai confortabile: stai in fotoliu in fata calculatorului acasa sau la birou, ai intimitate, nu esti presat de timp, poti compara produsul pe care il cauti cu altele asemanatoare, nu stai la cozi in magazine, iar obiectele dorite iti sunt trimise direct acasa. Fara drumuri, fara efort si in siguranta. (citeste despre siguranta tranzactiilor prin Internet in sectiunea “Sfaturi pentru cumparaturi sigure pe Internet”)
7. Usureaza-ti viata!
Ni se pare ca timpul trece prea repede fiindca viata noastra este tot mai aglomerata. Cardul te poate ajuta la rezolvarea unor probleme care iti mananca timp. De exemplu, cu cardul poti plati facturile de la bancomat sau prin Internet, folosind serviciile de Internet Banking. De la amenzi auto pana la facturi telefonice, multe din aceste plati pot fi facute direct cu cardul fara a fi nevoie sa te duci la bancomat pentru o retragere de numerar, iar apoi la birourile unde se efectueaza platile respective.
8. Cardul te ajuta cand calatoresti in strainatate
Cele mai multe carduri din Romania pot fi folosite oriunde in lume unde este afisata sigla care apare pe card. De exemplu, daca ai un card in lei cu circulatie internationala si calatoresti in strainatate, se va face automat schimbul in moneda tarii in care te afli. Nu vei risca niciodata sa te intorci in tara cu valuta in plus - bani pe care nu i-ai cheltuit si pe care trebuie sa ii schimbi iar in lei, pierzand astfel comisionul de schimb valutar.
TIPURI DE CARDURI
Peste tot in lume exista doua tipuri de carduri: carduri de debit si carduri de credit. Daca ai un card de debit poti sa retragi numerar, sa platesti pentru cumparaturile facute in magazine sau pe Internet, sa platesti facturi – dar toate acestea in limita banilor pe care ii ai in cont. Exista, insa, si carduri de debit care te lasa sa retragi, in plus fata de banii tai, si 1 pana la 3 salarii ca imprumut. Acestea se numesc carduri cu descoperit de cont sau “overdraft”.
Cardul de credit a fost gandit pentru a plati cu el la magazine, pe Internet sau cand calatoresti in strainatate si mai putin pentru a retrage numerar. Comisioanele pe care le platesti cand retragi numerar de pe un card de credit sunt mult mai mari decat in cazul cardurilor de debit.
In schimb, cardul de credit iti da posibilitatea sa imprumuti bani de la banca atunci cand vrei sa cumperi ceva. Avantajul este ca daca vei returna imprumutul in perioada de gratie, nu vei plati nici o dobanda la banii imprumutati.
Ce este perioada de gratie?
Perioada de gratie inseamna durata in care poti folosi banii bancii pentru a-ti face cumparaturile dorite, fara sa platesti dobanda. Valoarea cumparaturilor trebuie returnata in totalitate pana la sfarsitul perioadei de gratie. De regula, aceasta variaza intre 30 si 55 de zile. Cu alte cuvinte, daca ai gasit intr-un magazin obiectul “mult dorit” si ai folosit cardul de credit pentru a-l cumpara, va trebui sa restitui bancii suma imprumutata in perioada de gratie si nu platesti nici o dobanda. Trebuie sa fii, insa, foarte atent sa nu depasesti termenul maxim de rambursare pentru ca banca iti va lua comisioane si dobanzi mari pana in momentul in care iti vei achita creditul!
Cardurile de debit si cardurile de credit pot fi, la randul lor, carduri emise in lei sau in valuta, carduri pentru persoane fizice sau juridice, carduri care pot fi folosite doar in Romania si carduri cu circulatie internationala.
RECOMANDARI IN ALEGEREA CARDULUI
1. Alege-ti tipul de card potrivit!
Atat cardul de debit, cat si cardul de credit pot fi folosite pentru cumparaturile zilnice de la comercianti fara a plati vreun comision in plus. Cardurile de credit iti ofera posibilitatea de a imprumuta bani de la banca pentru a cumpara produsul dorit fara sa aduci garantii suplimentare sau acordul angajatorului, spre deosebire de cardurile de debit cu descoperit de cont (overdraft) unde bancile, de regula, iti cer alte garantii. Un alt avantaj al cardurilor de credit este ca poti sa iti achiti imprumutul intr-o perioada mai lunga de timp decat in cazul cardurilor de debit.
Bineinteles, fiecare poate alege cardul care i se potriveste in functie de nevoile lui, dar noi te sfatuim sa ai ambele tipuri de carduri: daca vrei un imprumut folosesti cardul de credit, iar daca ai nevoie de numerar, folosesti cardul de debit. In rest, poti sa platesti la comercianti, fara nici un comision in plus, cu ambele tipuri de carduri.
2. Ia-ti card acceptat international!
Majoritatea cardurilor din Romania sunt acceptate si in strainatate dar mai sunt si carduri care nu pot fi folosite decat in tara. Chiar daca nu esti o persoana care calatoreste foarte des sau chiar deloc, sfatul nostru este sa iti iei de la bun inceput un card acceptat peste tot in lume. Nu te costa nimic in plus si nu stii niciodata ce ocazii ti se ivesc.
3. Intereseaza-te de toate comisioanele si dobanzile!
Inainte de a alege un card, afla care sunt comisioanele pe care trebuie sa le platesti bancii. Compara ofertele bancilor si fi atent la:
• Cat este comisionul de deschidere a contului de card
• Cat este comisionul de emitere a cardului
• Care este taxa anuala de administrare a contului
• Cat trebuie sa platesti comision la retragerile de numerar (vezi comisionul atat la bancomatele bancii emitente, cat si la bancomatele altor banci din tara si din strainatate)
• Cat te costa sa iti verifici soldul la bancomate
• Cat te costa sa primesti extrasele de cont
• Cat platesti daca vrei sa iti inchizi contul de card
• Cat platesti pentru un nou cod PIN (in cazul in care il uiti)
• Care sunt dobanzile daca depasesti perioada de gratie in cazul cardurilor de credit
• Orice alte taxe
4. Afla care sunt serviciile de care beneficiezi pentru cardul ales!
• Inlocuirea cardului in regim de urgenta daca l-ai pierdut sau ti-a fost furat
• Ridicare de numerar in regim de urgenta daca ai pierdut cardul sau ti-a fost furat
• Servicii si asigurari speciale pentru calatorii
• Puncte de loialitate sau reduceri de preturi cand platesti cu cardul la comercianti
• Achitarea facturilor de la bancomatele bancii sau prin Internet (care sunt furnizorii de utilitati cu care banca a incheiat intelegeri)
• Asistenta prin telefon atat din tara, cat si din strainatate
• Cardul tau poate fi folosit pentru a cumpara de pe Internet
CELE “10 PORUNCI” PENTRU FOLOSIREA SIGURA A CARDURILOR
Cardul este mult mai sigur decat bancnotele daca il folosesti corect si respecti urmatoarele sfaturi:
• Cand iti iei cardul de la banca, semneaza imediat in caseta corespunzatoare de pe spatele cardului.
• Nu desface plicul care contine codul tau PIN intr-un loc public. Tu esti singurul care trebuie sa cunoasca acest cod!
• Codul PIN este format din 4 cifre. Fara acest cod, cardul nu poate fi folosit. Memoreaza codul in asa fel incat sa nu il ai scris nicaieri daca cineva iti fura geanta sau portofelul. Nu spune codul PIN nimanui, nici celui mai bun prieten!
• Asigura-te ca nimeni nu iti vede codul PIN daca retragi bani de la un bancomat sau daca platesti cu cardul intr-un magazin!
• Nu iti numara banii stand in fata bancomatului. Pune-i in portofel, ia-ti cardul si chitanta!
• Cand folosesti cardul pentru cumparaturi la comercianti, asigura-te ca:
- pe bon este scrisa suma corecta
- suma totala de plata a fost completata inainte ca tu sa semnezi
- primesti inapoi cardul tau
- primesti o copie a bonului respectiv
• Noteaza-ti numarul de card si numerele de telefon la care trebuie sa suni daca iti pierzi sau ti se fura cardul. Pastreaza-le intr-un loc sigur, separat de card. Anunta banca imediat ce ai constatat disparitia cardului!
• Ai posibilitatea sa iti verifici oricand extrasele de cont. Fa-o pentru a vedea exact pe ce ti-ai cheltuit banii, cand, unde si cum. Daca descoperi o tranzactie pe care nu o recunosti sau care iti ridica semne de intrebare, suna imediat la banca!
• Pastreaza intotdeauna chitantele pentru orice tranzactie pe care ai facut-o!
• Nu da niciodata informatii despre cardul tau la telefon unei persoane pe care nu o cunosti sau a carei identitate nu o poti verifica! De asemenea, nu da informatii despre cardul tau prin Internet! Exista situatii in care sursa pare de incredere (pare a fi chiar banca ta) dar trebuie sa stii ca banca nu iti va cere niciodata informatiile de pe card prin Internet!
SFATURI PENTRU CUMPARATURI SIGURE PE INTERNET
1. Faceti cunostinta cu magazinul virtual
Inainte de a cumpara un produs sau serviciu de pe un site web, utilizatorii ar trebui sa verifice daca pot avea incredere in comerciantul (magazinul virtual) respectiv. Astfel, primul pas in tranzactionarea online consta in informarea utilizatorilor asupra identitatii magazinului virtual de unde urmeaza sa cumpere produsul sau serviciul dorit:
- Verificati cine este firma detinatoare a magazinului virtual si cine este administratorul site-ului. Trebuie sa gasiti informatiile referitoare la denumirea juridica a companiei si la existenta reala a acesteia prin numarul de ordine de la Registrul Comertului si prin codul unic de identificare (CUI), date care trebuie sa la gasiti in respectivul site. Va puteti face o idee asupra seriozitatii companiei prin verificarea acesteia pe site-ul Ministerului Finantelor (www.mfinante.ro).
- Verificati coordonatele de contact ale companiei (adresa postala exacta, numar de telefon fix si mobil, numar de fax, adresa de e-mail). Pentru siguranta dvs., testati numerele de telefon afisate pe site-ul web pentru a fi convinsi de existenta companiei si folositi-le in cazul in care ceva nu va functiona in timpul tranzactiei. Fiti suspiciosi daca magazinul virtual foloseste un serviciu gratuit de e-mail de tipul Yahoo sau Hotmail.
- Cititi, cu atentie, termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Fiecare magazin virtual trebuie sa aiba o sectiune intitulata “Termeni si Conditii” in care sunt specificate modalitatile de achizitionare a bunurilor si serviciilor. Rezervati-va timpul necesar pentru parcurgerea in totalitate a acestora pentru a cunoaste detaliile asupra procesului de tranzactionare, conditiile de returnare a produselor, conditiile de garantie, modalitatile de plata acceptate, modalitatile de livrare, eventualele taxe suplimentare, modalitati de denuntare a contractului la distanta, modalitati de returnare a produselor, modalitati de solutionare a conflictelor pe cale judiciara si/sau extrajudiciara si conditiile in care detinatorul magazinului virtual se exonereaza de orice raspundere juridica.
- Verificati daca se aplica anumite restrictii asupra produselor sau serviciilor vandute, daca exista limite de varsta pentru anumite categorii de bunuri, daca acestea pot fi sau nu livrate la domiciuliul dvs., daca exista o limita de cantitate minima ce trebuie comandata etc.
- Incercati un contact clasic cu magazinul virtual. Daca este prima oara cand utilizati site-ul si serviciile magazinului pe care l-ati ales, este recomandat sa luati legatura telefonic si prin e-mail cu reprezentantii companiei. Notati numele si functia persoanelor cu care ati discutat, verificati timpul de raspuns din partea magazinului la solicitarile dvs. scrise, testati amabilitatea si gradul de informare al reprezentantilor companiei.
- Cititi sau ascultati recomandarile (feedback-urile) altor utilizatori asupra magazinului virtual si evaluati gradul de satisfactie pe care l-au avut in experienta cu acesta. Daca respectivul magazinul virtual si-a facut un renume prost in randul altor utilizatori, sa nu credeti ca dvs. veti fi exceptia de la regula. Aflati parerile altora si tineti cont de opinia majoritatii.
- Cautati orice insemn care confera un plus de credibilitate magazinului virtual trustlabel-uri si/sau trustmark-uri (de exemplu, simbolul GeoTrust, logo-urile “Verified by Visa” si “MasterCard Secure Code”, sigla RomCard, certificate de calitate de tip ISO, parteneriate cu institutii credibile – logo-ul Camerei de Comert si Industrie a Romaniei etc.).
- Va recomandam sa platiti cu cardul numai pe site-urile pe care sunt afisate siglele “Verified by Visa” si “MasterCard Secure Code” !
2. Produsul cautat este cel dorit?
Daca magazinul virtual este de incredere, cautati produsul sau serviciul dorit. Fiti atenti la toate detaliile:
- Verificati descrierea si specificatiile produsului sau serviciului. Magazinul virtual trebuie sa ofere informatii clare despre :
o pretul produsului (verificati unitatea monetara in care este exprimat, daca include sau nu TVA, daca include sau nu alte taxe de tipul celor de livrare etc.)
o daca exista sau nu anumite conditii pentru livrarea acestuia
o daca bunul poate fi returnat in 10 zile fara invocarea unui motiv din partea dvs. (conform Legii Contractelor la Distanta)
o daca produsul sau serviciul solicitat corespunde nevoilor voastre.
- Verificati perioada si conditiile de garantie ale produsului, compania responsabila pentru garantie, localizarea geografica, timpul destinat service-ului echipamentelor, cheltuielile de transport etc. Adresati intrebari suplimentare reprezentantilor magazinului ori de cate ori intalniti ambiguitati in conditiile de cumparare si in descrierea produsului.
- Verificati, inainte de a face comanda, daca magazinul virtual accepta plata online cu cardul.
- Verificati informatiile despre livrarea produselor. Aflati, cu exactitate, perioada de timp in care bunul achizitionat va intra in posesia dvs. Verificati daca produsele sunt asigurate la transport atunci cand sunt livrate prin intermediul unui serviciu de curierat, verificati care sunt costurile exacte de livrare si in sarcina cui revin (a dvs. sau a magazinului).
- Verificati orice informatie aditionala referitoare la produsul sau serviciul dorit (de exemplu, daca produsul se afla intr-o campanie promotionala, asigurati-va ca veti beneficia de oferta respectiva). Cititi parerile altor utilizatori despre produsul sau serviciul pe care il doriti, comparati descrierea de pe magazinul virtual cu specificatiile producatorului. Asigurati-va ca bunul dorit corespunde necesitatilor dvs.
3. Siguranta tranzactiilor
- Cand platiti cu cardul pe Internet, verificati daca magazinul virtual a prevazut un sistem de plata securizat. Verificati, de asemenea, daca browser-ul este protejat, cat si informatiile referitoare la datele personale si la plata. De exemplu, cautati simbolul ce reprezinta un lacat inchis sau o mentiune de genul “informatiile furnizate sunt criptate” sau verificati daca adresa site-ului incepe cu “https:”
ATENTIE! Daca transmiteti informatii personale, cum ar fi numarul cardului, unui site neprotejat sau prin posta electronica, este posibil ca cineva sa le intercepteze si sa abuzeze de ele!
In Romania exista doua categorii de magazine virtuale: cele care activeaza sub standardul de securitate SSL si cele care sunt configurate sub standardul de securitate 3D Secure. Care este diferenta? Standardul SSL este mai vechi si prezinta riscuri pentru detinatorul de card care doreste achizitionarea unui produs cu plata online. Magazinul virtual care lucreaza sub acest standard are acces la informatiile de pe cardul dvs. – poate vedea serial number-ul si codul de verificare de pe cartea de credit. Daca in spatele magazinului virtual se afla persoane rau intentionate, banii de pe cardul dvs. sunt in pericol. Chiar si in situatiile ideale, in care comerciantul (magazinul virtual) este de buna credinta, baza de date in care stocheaza informatiile personale de pe cardurile clientilor sai, poate deveni usor tinta unor atacuri informatice. In concluzie, evitati sa furnizati datele de pe cardul dvs. unui magazin virtual SSL. Este important de mentionat ca in Romania, bancile procesatoare nu tranzactioneaza sub standardul SSL ci doar sub 3D Secure. Cu alte cuvinte, daca veti gasi un site SSL care accepta plata online cu cardul, procesarea tranzactiilor se face printr-un procesator extern de tipul 2checkout, moneybookers etc. sau printr-o banca straina.
Standardul 3D Secure reprezinta, in acest moment, cea mai sigura metoda la nivel mondial de a tranzactiona pe Internet si de a plati online, cu cardul. 3D Secure este abrevierea de la 3 Domenii Securizate, respectiv domeniul de Acceptare (Acquirer), domeniul de Emitere (Issuing) si Domeniul de Interoperabilitate care apartine organizatiilor internationale emitente de carduri (Visa si MasterCard). Noutatea acestui standard provine din faptul ca responsabilitatile partilor se impart pe cele 3 domenii pe care le-am amintit. Astfel, pe parte de Acceptare, responsabilitatea revine bancii acceptatoare si celor care au fost configurati drept comercianti virtuali. In privinta domeniului de Issuing, raspunzatoare este banca emitenta a cardului impreuna cu detinatorul de card, iar domeniul de Interoperabilitate apartine Visa si MasterCard. O tranzactie in sistemul 3D Secure nu se poate derula decat parcurgand cele trei domenii. Fiecare entitate este responsabila de gradul de securitate din interiorul domeniului sau. In plus, Visa si MasterCard au implementat si regula de liability shift pentru a reglementa eventualele dispute. Prin aceasta, raspunderea apartine celui care nu este compatibil cu standardul. De exemplu, daca un comerciant este inrolat in 3D Secure, iar banca emitenta sau detinatorul de card nu sunt, magazinul virtual este cel care va avea castig de cauza intr-o eventuala disputa.
Standardul de securitate 3D Secure aduce si alte noutati fata de vechiul SSL. In primul rand, promoveaza ideea de autentificare care se realizeaza pe doua niveluri: un nivel de verificare a cardului (daca acesta este inrolat si activat in sistemul 3D Secure) si unul de verificare a comerciantului. Nu in ultimul rand, este verificat posesorul de card prin introducerea parolei unice pe care doar detinatorul o cunoaste, aceasta regasindu-se criptata numai pe serverele RomCard, fara ca magazinul virtual sa o cunoasca. Masura de securitate vine in sprijinul luptei anti-carding prin care s-au inregistrat foarte multe fraude. Tot pentru acest aspect, s-a eliminat si o alta bresa de securitate prin care comerciantul (magazinul virtual) avea acces la serial number-ul si codul de verificare de pe cartea de credit a cumparatorului in vechiul standard SSL. In 3D Secure, acest lucru nu mai este posibil; comerciantul nu poate “vedea” sub nici o forma datele de identificare de pe card.
Cum recunoastem un magazin virtual inrolat in 3D Secure? Pe site-urile comerciantilor configurati 3D Secure de catre RomCard, cautati siglele (logo-urile) „Verified by Visa” si „MasterCard Secure Code”. Pentru linistea dvs., intrebati un reprezentant RomCard (www.romcard.ro) daca site-ul pe care urmeaza sa tranzactionati este, intr-adevar, configurat 3D Secure. Daca raspunsul este pozitiv, pentru a fi protejat de regula liability shift (transfer de responsabilitate) in cazul unei dispute cu comerciantul, activati-va cardul in sistemul 3D Secure. Acest lucru se realizeaza simplu, fara nici un cost suplimentar, printr-o cerere catre banca emitenta a cardului dvs.
Pe scurt, cand tranzactionati online cu cardul verificati daca: magazinul virtual este inrolat in 3D Secure, cardul dvs. este inrolat si activat in 3D Secure, iar parola dvs. de autentificare nu mai este cunoscuta de nici o alta persoana. Daca aceste conditii sunt intrunite, informatiile de pe cardul dvs. sunt in siguranta atunci cand platiti online.
4. Confortul dvs.
Indiferent de modalitatea de lansare a comenzii (telefonic, prin completarea unui formular online, prin e-mail etc.), magazinul virtual trebuie sa va solicite confirmarea acesteia. Revizuiti comanda, corectati eventualele erori si confirmati comanda reprezentantului de vanzari al magazinului. Adresati ultimele intrebari referitoare la data livrarii produsului si asteptati-l relaxat acasa sau la birou.
Felicitari! Tocmai ati cumparat cu cardul de pe Internet in conditii de siguranta si confort!
Matica - “manifest/invitatie de a ajuta e-commerceul”
Va cer suportul in a prelua si publica acest manifest pentru a putea avea o cercetare de piata cat 
mai buna […]
mai buna […]Femeile nu cumpara branduri, ele se identifica cu acestea.
“Magazinul visurilor tale” este un studiu de piata online care se adreseaza exclusiv femeilor si care urmareste sa afle dorintele si opiniile acestora in legatura cu magazinele virtuale din Romania. Mesajul pe care aceasta cercetare doreste sa il transmita este simplu si cu un impact puternic in randul proprietarilor de magazine virtuale: femeile vor sa fie considerate un factor important in faza de constructie a comertului electronic romanesc.
De ce sa ne concentram atentia asupra femeilor?
Pentru ca femeile iau (toate) deciziile financiare.
Pentru ca femeile detin controlul in ceea ce priveste sanatatea.
Pentru ca femeile au o durata medie de viata mai mare decat cea a barbatilor.
Pentru ca femeile sunt cele care deschid cele mai multe noi afaceri.
Pentru ca veniturile femeilor au crescut substantial in ultima perioada.
Pentru ca femeile patrund cu rapiditate in posturile de conducere.
Pentru ca femeile sunt vanzatori mai buni decat barbatii.
Pentru ca femeile cumpara (aproape) orice.
Sa vinzi a devenit un joc al femeilor. Cine reuseste sa managerizeze mai multe activitati in acelasi timp? Cine se implica mai mult in imaginea personala? Cine are grija de detalii? Cine reuseste mai usor sa isi faca noi prieteni? Cine pune cele mai multe intrebari intr-o conversatie? Cine este un bun ascultator? Cine este mai interesat in dezvoltarea aptitudinilor de comunicare? Cine se implica mai mult? Cine incurajeaza armonia si intelegerea? Cine are o intuitie mai buna? Cine are cea mai lunga lista de task-uri? Cine se bucura sa faca o analiza a evenimentelor din timpul zilei? Cine se pricepe cel mai bine sa pastreze legatura cu ceilalti? Raspunde acestor intrebari si vei vedea de ce parerea femeilor este singura care ne intereseaza.
Inca din copilarie femeile incep sa fie proactive in ceea ce priveste interactiunea. Daca intrebi o fetita ce a facut la scoala in ziua respectiva, aceasta va incepe sa iti povesteasca totul, pana la cele mai mici detalii, in timp ce un baietel doar va mormai “Bine”. Femeile vorbesc si aud un limbaj al relationarii si intimitatii, in timp ce barbatii folosesc un limbaj al realitatii si independentei. Barbatii comunica pentru a obtine informatii, pentru a-si crea un statut, pentru a-si afirma independenta. Femeile comunica pentru a crea relatii, pentru a incuraja interactiunea, pentru a schimba sentimente. Cu alte cuvinte, femeile comunica de trei ori mai mult decat barbatii.
Conform ultimelor studii desfasurate in Europa si SUA, femeile s-au adaptat cel mai bine noilor cerinte ale economiei mondiale, fiind mult mai bine dotate pentru noile job-uri ale secolului 21, in care creierul conteaza mai mult decat muschii: aplica un stil de management bazat pe interactiune si colaborare; sustin colaborari fructuoase; se simt confortabil in ceea ce priveste schimbul de informatii; privesc redistribuirea puterii ca pe o victorie si nu o infrangere; apreciaza feedback-ul multidimensional; pretuieste atat aptitudinile tehnice cat si cele interpersonale in mod egal; la fel si contributia individuala si cea de grup; accepta foarte usor ambiguitatea; apreciaza la fel de mult intuitia cat si rationalitatea; sunt flexibile; apreciaza diversitatea culturala.
Mai mult decat atat, studiile arata ca femeile ating in mod constant rezultate financiare mai mari decat barbatii, contributia acestora la cresterea PIB mondiala fiind mai mare decat aportul noilor tehnologii sau al gigantilor India si China.
Desi femeile din ziua de astazi sunt vazute ca fiind cei mai mari consumatori de bunuri si servicii, peste 90% din magazinele online existente au fost construite de catre barbati pentru barbati. In spatiul virtual romanesc functioneaza maxim cinci magazine cu produse destinate exclusiv femeilor si nu exista niciun magazin cu produse generale care sa ia in calcul si segmentul feminin, in conditiile in care aproape 50% din utilizatorii de Internet sunt femei.
“Mie personal nu imi place deloc sa imi cumpar un gadget dintr-un magazin online de la noi. Atmosfera este anosta, fara personalitate, mi se baga in fata tot felul de detalii tehnice si o descriere plictisitoare si ultra specializata. Da, am nevoie si de aceste informatii, insa nu ar trebui sa fie totul. In Internet trebuie sa ma faca sa simt produsul, sa imi spuna povestea lui, sa ma transpuna intr-un mediu in care sa ma simt relaxata si care sa ma convinga. Sunt o persoana creativa, care se simte frustrata cand i se ofera informatii scurte si fara esenta. Plus ca nu toti avem cunostinte avansate de software si hardware, astfel incat sa intelegem perfect tot ce ni se spune. Si atunci cum ma convingi?”, ne-a marturisit una dintre femeile care ocupa o pozitie de top intr-o firma multinationala din Romania.
Femeile si barbatii sunt diferiti. Foarte diferiti. Foarte, foarte diferiti. Femeile si barbatii nu au a-b-s-o-l-u-t nimic in comun. Femeile cumpara multe lucruri. Femeile cumpara toate lucrurile. Piata destinata femeilor reprezinta oportunitatea numarul unu in dezvoltarea economica actuala. Barbatii sunt total si fara speranta nestiutori in ceea ce priveste dorintele femeilor.
Vino pe www.cercetareonline.ro
si spune-ne care sunt asteptarile si dorintele tale. Fii proactiva si ajuta-ne sa schimbam mentalitatile. Te asteptam cu drag sa ni te alaturi si sa te rasplatim cu premii importante: o tinuta TinaR sau un laptop Dell roz, cu cristale Swarovski.“
Functionalitate PayPal de a retrage fonduri din Romania
Verificand sectiunea Policy Updates din conturile de PayPal apare drept o noutate
“Bank withdrawal functionality for Luxembourg (categorie in care e inclusa si Romania) customers” […]
Eu am testat-o deja si functioneaza realizand cu succes un transfer de test dintr-un cont international intr-un cont romanesc. Singura problema ar fi ca are o limita mica de retragere - pana la 1000 EUR in decursul unei luni calendaristice ce se calculeaza de la data in care ati deschis contul.
Iata mai jos o detaliere a acestei proceduri care devine efectiva din 25 Octombrie 2007 adica de ieri.
[…]The PayPal Europe service will permit customers registered in Luxembourg to withdraw funds from their PayPal account into their applicable registered bank account.
The PayPal Europe Privacy Policy will be amended (i) to allow PayPal to contact you by telephone for the purposes responding to your request for customer service and to inform you of potentially suspicious transactions, (ii) to provide for the disclosure of your personal data to additional recipients and/or countries, and (iii) to clarify that if you request that we validate your status as a PayPal customer with a third party, we will do so[…]
Thursday, September 27, 2007
Recunoastere drept clienti cu drepturi mai mult decat …bani
Un aspect foarte interesant din punctul meu de vedere este acela ca iata mamicile pagubite doresc mai degraba sa isi afirme statutul de clienti pe langa recuperarea sumelor de bani in totalitate. Spun interesant pentru comercianti, deoarece voi sublinia o parte a mesajului in limba engleza.
Redau mai jos exemplul unei doamne care a fost de acord sa ii fie postat mesajul. Luminitei i se pare mai degraba important sa ii fie “auzita vocea” decat sa primeasca banii.
A fost inselata in asteptari prin schimbarea produsului (i s-a livrat complet altceva decat ce comandase) cu mult inainte de scandalul curent insa i-a iertat deoarece produsele si preturile erau atractive si pentru mamicile din Romania la fel ca - probabil - pentru cele din Franta.
Acest mesaj poate fi privit drept un avertisment catre toti comerciantii, de aici si aiurea, conform caruia daca suntem romani si avem de mai putin timp carduri asta nu inseamna ca vom evita sa le folosim sau ca nu stim ce sa facem cand bunurile, serviciile nu sunt la standardele advertised sau chiar nelivrate.
This message needs to be regarded by Merchants in here as well as elsewhere as a warning sign. The warning states that if we are Romanians and we have been given the choice for owning credit cards for less time than in other countries that doesn`t mean that we`ll avoid using it.
Nor does it mean we are unaware of what actions to take when Goods/ Service is not provided or what`s infinitely worse - Not delivered. The full message can get to you translated in English should you wish to request it from the author.
The following message is from an actual correspondence with a person that was treated disrespectfully by the “company”.
Mesajul urmator este redat dintr-o corespondenta cu o persoana reala care a fost tratata cu lipsa de respect din partea “companiei”.
Stimata Domna,
Voi raspunde punctual chestiunilor adresate de catre dumneavoastra in acest email.
“costurile suportate de mine la incasarea cecului sunt nesemnificative in raport cu « tratamentul primit » “.
Ati mentionat ca nu costurile sunt importante si va inteleg punctul de vedere insa as dori sa va prezint o perspectiva noua cu care m-am intalnit si m-a ajutat sa inteleg.
In S.U.A. exista mai multe instante in care “consumatorul” - clientul poate depune plangeri la Better Business Bureau sau FTC (Federal Trade Comission) pentru Publicitate mincinoasa, produs nelivrat (daca v-au trimis altceva se incadreaza la ambele) ceea ce aduce mari pierderi de imagine si financiare companiei respective.
Acum chiar si pentru o diferenta de cativa centi - 20, 30 centi USD clientii se plang si am ajuns sa ii inteleg deoarece cativa centi de ici si colo stransi laolalta sunt importanti..
Cu alte cuvinte aveti perfecta dreptate sa va plangeti pentru bani in primul si nu in ultimul rand. Dar asta este opinia mea si a a majoritatii clientilor americani. Sigur puteti argumenta ca nu traim in America, ca economia noastra nu e ca a lor etc.
Insa eu va pot raspunde ca la nivelul de globalizare atins azi..plangerile din Romania pot si vor zgudui conducerea companiei de la Strassbourg - da, acolo isi au sediul cei de la LR..
« M-a deranjat tratamentul firmei LR. »
Perfect de acord si sunt convins ca si ei stiu asta iar daca le pasa de viitorul firmei lor - LR - vor face ceva in acest sens, sa faca sa cada cateva capete patrate din companie, in special cei are au gestionat prost criza cu Romania.
Pentru ca ei sunt intr-o criza de imagine si refuzurile la plata le vor da si o criza financiara care va zgudui trecutul lor glorios de 160 de ani…
«Mi-a trimis odata in loc de pantofii comandati de mine cu totul altii, nu deranjeaza asa mult pierderea financiara, cat tratamentul rasist. »
Din nou, doriti recunoastere cu drepturi depline ca si consumator, aveti aceleasi drepturi ca orice client al lor ..
daca nu vor sa vanda online sau nu sunt in stare sa satisfaca exigentele clientilor lor ii vor pierde (dovada redutistele - si eu in locul lor “m-as fi dat peste cap” sa va multumesc si sa va impac in ceea ce priveste disputele…la urma urmei de la dumneavoastra le veneau banii pentru masinile lor, benzina, casele, scolile copiilor etc. vacante concedii.)
Eu zic ca daca nu va respecta inseamna in primul rand nu se respecta pe ei insisi.
« Sper ca nu v-am rapit prea mult din timpul d-voastra pretios cu “povestea” mea.»
Nu mi-ati rapit deloc timp eu invat:) incerc sa schimb si sa ajut avand credinta ferma ca intr-o buna zi comertul online cu Romania va fi privit drept o oportunitate pentru companiile straine si nu ca o pacoste. Iar romanii ca un client ca oricare altul.
Va multumesc pentru ca v-ati luat timp pentru a scrie acest email!
Am rugamintea sa imi permiteti sa postez acest raspuns editat la mine pe blog pentru a impartasi ce s-a intamplat.
Postat cu acordul Domnei Luminita I.
Redau mai jos exemplul unei doamne care a fost de acord sa ii fie postat mesajul. Luminitei i se pare mai degraba important sa ii fie “auzita vocea” decat sa primeasca banii.
A fost inselata in asteptari prin schimbarea produsului (i s-a livrat complet altceva decat ce comandase) cu mult inainte de scandalul curent insa i-a iertat deoarece produsele si preturile erau atractive si pentru mamicile din Romania la fel ca - probabil - pentru cele din Franta.
Acest mesaj poate fi privit drept un avertisment catre toti comerciantii, de aici si aiurea, conform caruia daca suntem romani si avem de mai putin timp carduri asta nu inseamna ca vom evita sa le folosim sau ca nu stim ce sa facem cand bunurile, serviciile nu sunt la standardele advertised sau chiar nelivrate.
This message needs to be regarded by Merchants in here as well as elsewhere as a warning sign. The warning states that if we are Romanians and we have been given the choice for owning credit cards for less time than in other countries that doesn`t mean that we`ll avoid using it.
Nor does it mean we are unaware of what actions to take when Goods/ Service is not provided or what`s infinitely worse - Not delivered. The full message can get to you translated in English should you wish to request it from the author.
The following message is from an actual correspondence with a person that was treated disrespectfully by the “company”.
Mesajul urmator este redat dintr-o corespondenta cu o persoana reala care a fost tratata cu lipsa de respect din partea “companiei”.
Stimata Domna,
Voi raspunde punctual chestiunilor adresate de catre dumneavoastra in acest email.
“costurile suportate de mine la incasarea cecului sunt nesemnificative in raport cu « tratamentul primit » “.
Ati mentionat ca nu costurile sunt importante si va inteleg punctul de vedere insa as dori sa va prezint o perspectiva noua cu care m-am intalnit si m-a ajutat sa inteleg.
In S.U.A. exista mai multe instante in care “consumatorul” - clientul poate depune plangeri la Better Business Bureau sau FTC (Federal Trade Comission) pentru Publicitate mincinoasa, produs nelivrat (daca v-au trimis altceva se incadreaza la ambele) ceea ce aduce mari pierderi de imagine si financiare companiei respective.
Acum chiar si pentru o diferenta de cativa centi - 20, 30 centi USD clientii se plang si am ajuns sa ii inteleg deoarece cativa centi de ici si colo stransi laolalta sunt importanti..
Cu alte cuvinte aveti perfecta dreptate sa va plangeti pentru bani in primul si nu in ultimul rand. Dar asta este opinia mea si a a majoritatii clientilor americani. Sigur puteti argumenta ca nu traim in America, ca economia noastra nu e ca a lor etc.
Insa eu va pot raspunde ca la nivelul de globalizare atins azi..plangerile din Romania pot si vor zgudui conducerea companiei de la Strassbourg - da, acolo isi au sediul cei de la LR..
« M-a deranjat tratamentul firmei LR. »
Perfect de acord si sunt convins ca si ei stiu asta iar daca le pasa de viitorul firmei lor - LR - vor face ceva in acest sens, sa faca sa cada cateva capete patrate din companie, in special cei are au gestionat prost criza cu Romania.
Pentru ca ei sunt intr-o criza de imagine si refuzurile la plata le vor da si o criza financiara care va zgudui trecutul lor glorios de 160 de ani…
«Mi-a trimis odata in loc de pantofii comandati de mine cu totul altii, nu deranjeaza asa mult pierderea financiara, cat tratamentul rasist. »
Din nou, doriti recunoastere cu drepturi depline ca si consumator, aveti aceleasi drepturi ca orice client al lor ..
daca nu vor sa vanda online sau nu sunt in stare sa satisfaca exigentele clientilor lor ii vor pierde (dovada redutistele - si eu in locul lor “m-as fi dat peste cap” sa va multumesc si sa va impac in ceea ce priveste disputele…la urma urmei de la dumneavoastra le veneau banii pentru masinile lor, benzina, casele, scolile copiilor etc. vacante concedii.)
Eu zic ca daca nu va respecta inseamna in primul rand nu se respecta pe ei insisi.
« Sper ca nu v-am rapit prea mult din timpul d-voastra pretios cu “povestea” mea.»
Nu mi-ati rapit deloc timp eu invat:) incerc sa schimb si sa ajut avand credinta ferma ca intr-o buna zi comertul online cu Romania va fi privit drept o oportunitate pentru companiile straine si nu ca o pacoste. Iar romanii ca un client ca oricare altul.
Va multumesc pentru ca v-ati luat timp pentru a scrie acest email!
Am rugamintea sa imi permiteti sa postez acest raspuns editat la mine pe blog pentru a impartasi ce s-a intamplat.
Postat cu acordul Domnei Luminita I.
Wednesday, August 29, 2007
Curtea Europeana de Justitie
Prima pagina a acestui for care deserveste litigiile cetatenilor sai printre care daca nu ma insel facem si noi parte se gaseste aici.
Asta pentru ca nu se poate renunta si pentru ca un comportament degradant si umilitor este in contradictie cu drepturile omului.
Mai exact Articolul 6 - “Fiecare om are dreptul să i se recunoască pretutindeni personalitatea juridică.”
Si mai interesant “Articolul 17
1. Orice persoană are dreptul la proprietate, atît singură, cît și în asociație cu alții.
2. Nimeni nu poate fi lipsit în mod arbitrar de proprietatea sa.” iar bunurile platite de catre dumneavoastra companiei La Redoutte sunt proprietatea dumneavoastra.
Intr-o exprimare foarte frumoasa iata si “Articolul 19
Orice om are dreptul la libertatea opiniilor și exprimării; acest drept include libertatea de a avea opinii
fără imixtiune din afară, precum și libertatea de a căuta, de a primi și de a răspîndi informații și idei
prin orice mijloace și independent de frontierele de stat.”
Asta pentru ca avem dreptul fundamental la informare si la libertatea de decizie.
Textul complet se gaseste aici in limba romana.
Asta pentru ca nu se poate renunta si pentru ca un comportament degradant si umilitor este in contradictie cu drepturile omului.
Mai exact Articolul 6 - “Fiecare om are dreptul să i se recunoască pretutindeni personalitatea juridică.”
Si mai interesant “Articolul 17
1. Orice persoană are dreptul la proprietate, atît singură, cît și în asociație cu alții.
2. Nimeni nu poate fi lipsit în mod arbitrar de proprietatea sa.” iar bunurile platite de catre dumneavoastra companiei La Redoutte sunt proprietatea dumneavoastra.
Intr-o exprimare foarte frumoasa iata si “Articolul 19
Orice om are dreptul la libertatea opiniilor și exprimării; acest drept include libertatea de a avea opinii
fără imixtiune din afară, precum și libertatea de a căuta, de a primi și de a răspîndi informații și idei
prin orice mijloace și independent de frontierele de stat.”
Asta pentru ca avem dreptul fundamental la informare si la libertatea de decizie.
Textul complet se gaseste aici in limba romana.
Sunday, August 26, 2007
Elementele unei tranzactii online
Plata utilizand cardul are beneficii multiple. Exista separat doua mari categori: plata prin intermediul internetului si plata offline la POS sau la magazin direct.
Avantajul major al platii online - deoarece la acest aspect ne vom referi mai pe larg - ofera avanajul major al economisirii de timp. Mai exact luati in calcul daca ati prefera mai degraba sa asteptati in rand la o coada timp de jumatate de ora sau utilizand accesul prin internet la contul dumneavoastra online sa platiti factura la electricitate, telefon sau la furnizorul de gaze asezati confortabil la biroul de acasa sau de la locul de munca?
De fapt beneficiile platii online nu se rezuma doar la economisirea timpului cat ati astepta la coada ghiseului bancii dar si timpul cheltuit pentru a ajunge acolo si apoi inapoi unde aveti de continuat activitatile dumneavoastra curente.
Mai jos este descris modul in care functioneaza o tranzactie online precum si elementele solicitate pentru autentificare in cursul unei asemenea tranzactii.
In primul rand pe langa numarul complet al cardului (nu trebuie sa va ingrijorati atunci cand conexiunea este securizata si standardul de securizare 3 D Secure este afisat pe pagina) se ca solicita si introducerea unui cod de verificare. Codul de verificare sau CVV2 reprezinta la Visa, Mastercard, Discover si chiar la o parte din cardurile American Express ultimele trei cifre de pe partea din spate a cardului. Mai jos in fotografie se vede un exemplu cu localizarea acestui cod de verificare.
CVV2
CVV2 sau cod de verificare
Pe de alta parte in cazul cardurilor American Express (in Romania se pot obtine in exclusivitate prin Bancpost) CVV2 corespunde unui alt cod localizat pe partea din fata a cardului si este format din 4 cifre. Mai corect acesta este de fapt un CID (Card Identification Digit) si este cel care ar trebui utilizat in cazul posesorilor de American Express. Diferenta este ilustrata prin imaginea de mai jos.
Amex CID
Pe data de 9 mai a existat o tentativa de phishing si asupra Bancpost tot prin mesaj de tip “phishing”.
Principiul este acelasi Spam sau corespondenta electronica nesolicitata prin care se cere utilizatorilor serviciului Fastbanking sa se autentifice pe un site ce pare a fi dar nu este autorizat in nici un fel de catre Bancpost.
Ca urmare a acestor tentative ilegitime site-ul respectiv a fost inchis insa nu exista nici-o garantie ca acest gen de tentative nu se va repeta.
Aceasta tentativa a fost anuntata intr-un comunicat de presa de catre oficialii Bancpost si prelucrata dintr-un material provenit de la Agentia Rompress
Subscribe to:
Posts (Atom)